Prema rječniku S. I. Ozhegova, vještina je vještina koja se razvija vježbom, navikom. Ljudi često ne razmišljaju o vještinama koje koriste u svakodnevnom životu. Međutim, što se tiče profesije, pitanje vještine je temeljno.
Šta bi zaposlenik trebao biti u mogućnosti da uradi? Šta treba učiti? Šta nije obavezno, a šta neophodno? A šta je tačno vještina? Sa ovim pitanjima poslodavac se vrlo često suočava. Na prvi pogled naizgled jednostavni, u stvari ispadaju prilično složeni. Vještine zaposlenika dijele se na tvrde i meke vještine. Relativno gledano, tvrde su kvalifikacije, meke su ponašanje. Krute vještine kombinacija su alata i radnji čije su odrednice predvidljivi kontekst. Njihova vrijednost leži u činjenici da se istim radnjama izvođač nađe u istom okruženju. Takve vještine imaju radnik koji radi na istoj mašini, pravnik ili ekonomista koji iz dana u dan radi isti posao. Njihove vještine ostaju likvidne sve dok se kontekst ne promijeni (radnik će dobiti novu mašinu; a pravnik će trebati prekvalificirati se zbog promjena u zakonodavstvu). Meke vještine su vještine čija se primjena može mijenjati ovisno o kontekstu. Meke vještine u pravilu karakteriziraju dvije vještine - komunikacijske vještine i vještine donošenja odluka. Primjer takve vještine je sposobnost komunikacije s kupcima i partnerima. Nekima je potreban suptilan pristup, drugi se već slažu sa svim uvjetima. Zaposlenik svoju komunikaciju s klijentom (partnerom) gradi u zavisnosti od karaktera i raspoloženja sagovornika, a neporeciva je potreba za stjecanjem različitih vještina za osobu bilo koje profesije. Sticanje teških vještina uslovljeno je, da tako kažem, treniranjem, vježbanjem istih radnji. Sticanje mekih vještina vrši se kroz treninge. Do danas je bilo puno istraživanja na polju psihologije odnosa. Na osnovu ovih studija sastavljeni su različiti programi obuke za razvoj mekih vještina.
