Svi ljudi na svijetu su potrošači roba i usluga. Ali u našoj zemlji kvalitet robe i usluga ostavlja mnogo željenog. Čak su se i strani državljani u trgovinama više puta susretali s bezobraznošću uslužnog osoblja ili nekvalitetnim proizvodima. Kako bi se oduprli takvoj grubosti, postoji "Knjiga recenzija i prijedloga".
Prodavači se još uvijek boje organizacije poput Rospotrebnadzora. Kao i svaka zvanična organizacija, ona zahtijeva dokaz. U ovom slučaju knjiga žalbi će vam dobro doći. Iz nekog razloga, potrošači ga rijetko koriste, jer ga smatraju neučinkovitim u rješavanju njihovih problema. Međutim, oni nisu u potpunosti tačni. Ova knjiga žalbi može biti efikasna ako se pravilno primijeni.
Prije ostavljanja recenzije, provjerite ispunjava li sve zakonske zahtjeve. Ova knjiga žalbi je u pravilu numerirana, također je prošivena i ima pečat voska za zaptivanje. Prije svega, to se radi tako da prodavac nema priliku iskopati relevantnu stranicu. Uz to, potpis glave mora biti blizu pečata. Na samom početku bilježnice nalazi se uputa. Zadatak mu je pomoći potrošaču koji je prvi koristio knjigu.
Kako koristiti knjigu žalbi? Ovo je službeni dokument, stoga podliježe registraciji, naravno pod uvjetom da je pravilno sastavljen. Potrošač može potražiti ovu knjigu u bilo kojoj organizaciji koja pruža usluge ili pruža robu. Čak i policija ima takav dokument, pa postoji prilika da se koristi.
U organizaciji bi knjiga trebala biti smještena na najvidljivije mjesto za osobu. Istovremeno, prodavci ga moraju pružiti odmah, na zahtjev. Ne morate predočiti svoje dokumente. Unos treba učiniti sasvim razumljivim i detaljnijim, ali, u pravilu, samo suštinom. Što više detalja navedete, veće su šanse da se nešto poduzme. Pored toga, po zakonu, morate imati stol i stolicu za pisanje. Šef organizacije dužan je razmotriti vaše zahtjeve u roku od 2 dana. Zatim, u narednih 5 dana, dužan je pažljivo razumjeti suštinu samog problema i poduzeti potrebne mjere za uklanjanje svih kršenja.
Da biste saznali je li poduzeta bilo kakva radnja na vašem dosijeu, sve što morate učiniti je da ponovo posjetite firmu i pogledate knjigu. Kao i obično, na poleđini istog lista na kojem ste napisali prijedlog treba biti bilješka o poduzetim radnjama. Ako je iz nekog razloga potrebno još nekoliko vremena za poduzimanje radnji po žalbi, onda napomena o tome treba ostaviti na drugoj strani lista. Ovaj period ne može biti duži od petnaest dana.
Prema zakonu, čak i ako je knjiga žalbi registrirana, i dalje ćete morati dobiti 2 lista papira. Moraju navesti vaše prijedloge ili zahtjeve u duplikatu. Jedan od njih će ostati u trgovini. A drugi (s potpisom na prijemu žalbe) mora ostati kod vas. U slučaju odbijanja da se odobri pravo na žalbu, postoje dva načina.
Prvi je pokušaj sastanka sa rukovodećim osobljem preduzeća i objašnjenja čitave situacije. Ako vas ne želite saslušati, možete sigurno podnijeti žalbu zbog odbijanja davanja odgovarajuće knjige. Obavezno u 2 primjerka.
Kopija žalbe može se poslati teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzora. U isto vrijeme, morate razmotriti svoje zahtjeve i poduzeti mjere u roku od mjesec dana. Ali takvi slučajevi rijetko dolaze do ozbiljnih mjera, jer su ljudi lijeni da se jednostavno bore za svoja prava.
