Ponekad menadžerov nedostatak uvjerljivosti prema klijentu može spriječiti uspjeh u prodaji, savjetovanju ili pregovaranju. Važnu ulogu u ovom slučaju imaju izgled, ponašanje i iskustvo stručnjaka.
Instrukcije
Korak 1
Zapamtite da vaš izgled igra važnu ulogu u komunikaciji s klijentom. Osoba koja izgleda traljavo, aljkavo, ne može potaknuti poštovanje i povjerenje kupca. Vaša odjeća treba biti primjerena vašem okruženju. Bolje dati prednost klasičnom stilu. Pazite da vam je odijelo ispeglano, da vam cipele sjaje čisto, a kosa uredna. Ovo će dodati kredibilitet vašim pregovorima.
Korak 2
Važno je ne samo izgledati naočit, već i ponašati se samopouzdano. Vaše ponašanje ponekad govori više riječi o tome možete li vam vjerovati, zaslužujete li autoritet u očima klijenta. Budite tačni i pažljivi. Biti sigurni. Bolje biti ravnopravan sa klijentom. Pazite na držanje i kretnje, oni takođe mogu puno reći o vama spoljnom promatraču. Izbjegavajte zatvorene poze i nedovršene, nesigurne pokrete.
Korak 3
Poradite na svom govoru. Pokušajte govoriti tačno. Prisustvo parazitskih riječi u vašoj priči smanjuje ukupan dojam o vama. Govorite mirnim glasom, držite se niskog tona, ovo će vam pomoći da pridobite klijenta. Naučite kratko iznositi svoje teze, ne odlazite u stranu i ne izražavajte se predugo.
Korak 4
Klijentu pokažite svoju kompetentnost. Dobro se pripremite za razgovor tako da imate odgovore na sva pitanja sagovornika. Pažljivo pregledajte sve što se odnosi na vaše dužnosti, usluge ili robu koju pruža kompanija u kojoj radite i interne propise. Trebali biste biti dobro upućeni u predmet rasprave. Pokušajte s vremena na vrijeme ubaciti pozitivne primjere iz vlastite profesionalne prakse. To će vam pomoći da izgledate uvjerljivije u očima klijenta.
Korak 5
Pripremite potrebne brojeve, statistike, tabele i grafikone koji bi klijenta mogli zanimati. Zapamtite da nekima prvo trebaju činjenice. Ne vrijedi spominjati temu ili događaj ako niste detaljno vođeni. Odjednom će vam klijent postaviti pojašnjenje na koje ne možete odgovoriti. I, naravno, bolje je ne lagati, jer istina lako može izaći na vidjelo i tada ćete izgubiti klijenta.
Korak 6
Ako je moguće, pružite klijentu neke garancije. Na primjer, u sporazumu možete propisati radnje strana u slučaju rizika kojih se kupac boji. Vaš sugovornik mora shvatiti da ima posla s pouzdanom, pristojnom kompanijom koja je odgovorna za svoju robu ili usluge.
Korak 7
Održati vizuelnu prezentaciju. Ako su svi argumenti već iscrpljeni, a klijenta još niste uvjerili, pokažite mu u praksi kako funkcionira vaš proizvod. Pokažite mu svoj proizvod, ponudite besplatni uzorak ili mu napravite probni rad. Možda je ovo ono što će vam pomoći da zadobijete naklonost neke osobe.
