Potrošač je osoba koja kupuje proizvod ili uslugu za ličnu upotrebu / potrošnju, isključujući poslovne aktivnosti. Poznato je da potrošač ima određena prava, ali ne znaju svi u kojim se situacijama mogu koristiti. Često prevareni kupci sami ne razumiju šta se dogodilo i ne znaju kako se situacija može riješiti u njihovu korist polažući svoja prava.
Instrukcije
Korak 1
Potrošač ima pravo dobiti cjelovite, razumljive informacije o kvaliteti proizvoda, proizvođaču, sastavu. Informacije se moraju pružiti na zahtjev ako namjeravate kupiti proizvod ili koristiti uslugu koja vas zanima. Netačnost dostavljenih podataka nadležne vlasti za zaštitu potrošača smatraju prevarom i kažnjavaju ih. Odgovornost snosi vlasnik prodavnice, proizvodnje, pružalac usluga - individualni preduzetnik ili preduzeće.
Korak 2
Potrošač ima pravo izbora između konkurentnih proizvoda. Uprkos banalnoj i prirodnoj mogućnosti, neodgovorni organizatori često pokušavaju prekršiti pravo izbora i prisilno i dobrovoljno nametnuti proizvod ili uslugu. Pravo na izbor usko je povezano s pravom na pouzdane informacije o proizvodu ili usluzi, što je potrošačev prioritet pri odabiru.
Korak 3
Potrošač ima mogućnost zamijeniti proizvod za sličan ili sličan (prema dogovoru strana) ako ne odgovara deklariranom opisu, tehničkim karakteristikama, kvaliteti, dimenzijama ili utvrđenim standardima.
Korak 4
Imate priliku braniti i zaštititi svoja prava potrošača. Vraćanje prekršaja provode nadzorna tijela, uz daljnji zahtjev sudu ako optuženi odbije mirno riješiti sukob i vratiti štetu potrošaču.
Korak 5
Potrošač ima pravo na povrat utrošenog novca ako kupljeni proizvod ili usluga ne zadovoljavaju kvalitetu, ako imaju skrivene nedostatke. Dobavljač usluga ili prodavač mogu ponuditi sličan proizvod odgovarajućeg kvaliteta kao zamjenu za ne manje od troškova povrata. Ako ne postoji ekvivalentna zamjena, imate pravo na primanje utrošenog novca i vraćanje predmeta prodavaču.
Korak 6
Imate pravo na moralnu i materijalnu naknadu ako je naručena usluga izvršena loše ili je negativno utjecala na imovinu, zdravlje ili izgled. Isplata štete vrši se u rokovima koje odredi sud, a u slučaju neispunjavanja obaveza, prisilno je naplaćuju nadležni organi.
Korak 7
U slučaju kršenja vaših prava, morate podnijeti žalbu dobavljaču robe ili usluge usmeno i pismeno. Obavezno zadržite potvrdu o plaćanju za nekvalitetni proizvod / uslugu. Pakiranu robu provjerite na licu mjesta na vidljive nedostatke i mehanička oštećenja.
