Prema ruskom zakonodavstvu, odnosno na osnovu Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo vratiti neispravan (ili neprikladan proizvod iz bilo kojeg razloga). Da bi ostvario ovo pravo, potrošač mora napisati odgovarajuće pismo (izjavu) upućeno prodavaču (administraciji trgovine).
Potrebno
- - proizvod koji želite vratiti;
- - dokumenti za ovaj proizvod;
- - list A4 papira;
- - olovka.
Instrukcije
Korak 1
Art. 25 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" daje jasan spisak robe koja podliježe razmjeni (povratu). Ako kupljeni proizvod, koji iz bilo kojeg razloga želite vratiti, pripada ovoj listi, napišite pismo (izjavu) o njegovom povratku.
Korak 2
Usput, ne zaboravite da se predmet može vratiti u roku od 14 dana, isključujući dan kupovine. Pod uslovom da su potrošačka svojstva proizvoda, etiketa i ambalaže u dobrom stanju. Prisustvo prodajne potvrde takođe je poželjno, ali njeno odsustvo ne sprečava kupca da se poziva na svedočenje svedoka.
Korak 3
Pismenu prijavu popunite u dva primjerka, jedan dajte prodavaču i na svojoj kopiji zatražite oznaku prihvatanja. Takođe, u drugoj kopiji mora biti naveden datum prihvatanja, položaj i dešifriranje potpisa osobe koja je prihvatila prijavu. Ako odbijete da prihvatite tužbu iz ruke, imate pravo da je pošaljete preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu i popisom sadržaja pisma (prilog).
Korak 4
Uzmite list A4. U gornjem desnom uglu napišite kome se obraća vaša žalba (na primjer, direktoru trgovine), gdje se šalje (ime organizacije) i kome (vaši lični podaci).
Korak 5
U glavnom dijelu dokumenta jasno navedite sve detalje: gdje, kada ste kupili proizvod, njegova cijena. Navedite razloge zašto vam to nije odgovaralo. Navedite svoje zahtjeve. Na kraju pisma obavezno naznačite svoje moguće daljnje radnje (na primjer, zahtjev za povratom nanesene moralne štete).
Korak 6
Na kraju prijave (pisma) stavite svoj potpis i datum kada je sastavljen. Takođe, dolje navedite priloge uz pismo: kopije potvrde o prodaji ili blagajničke potvrde, garancijski list i druge dokumente koji potvrđuju brak (kvar) robe.
