Za prodavača je sposobnost komunikacije i pronalaska dodirnih tačaka s kupcima ključ uspješnog poslovanja. Ovu vještinu treba učiti iz dana u dan kako bi se postigli određeni rezultati. Vrijedno je zapamtiti i komunikacijske strategije.
Instrukcije
Korak 1
Održavajte kontakt očima sa svojim kupcem. To vam prije svega ulijeva povjerenje, a pomaže vam i da razumijete o čemu se vaš klijent brine. Zaboravite na druge ljude i na strane zadatke. Ne odgovarajte na telefonske pozive. Budite izuzetno sabrani kada slušate položaj klijenta. Pokušajte primijetiti neverbalnu komponentu: izraze lica, osmijehe, geste, poglede itd. Zapamtite da je prodavač izvrstan psiholog.
Korak 2
Poštujte pregovarački bonton. Pokušajte ne ometati vašeg partnera u razgovoru. Morate razumjeti šta on želi. Tek tada možete dati konstruktivan obrazložen odgovor. Ako kaže da je nečim nezadovoljan, pokušajte otkriti što je to. Ne shvatajte lično kritiku proizvoda ili usluga kompanije. To može stvoriti negativne emocije. Ako mu nešto zatreba, recite mu da to možete pružiti.
Korak 3
Prevedite bilo koju oštru negativnu izjavu u pozitivnu. Ako vaš klijent kaže nešto poput: "Na vaše telefonske pozive jednostavno se ružno odgovara." U ovom slučaju, bolje je preformulisati ovu izjavu na sljedeći način: „Dakle, mislite reći da operater nije mogao udovoljiti vašem zahtjevu? Pa, u ovom slučaju vrijedi ponovno razmotriti vaš zahtjev, ali detaljnije."
Korak 4
Imajte suzdržanosti i smirenosti u bilo kojoj situaciji s kupcem. Uvek je u pravu. Zapamtite ovo zlatno pravilo poslovanja. Nasmiješite se i odgovorite pozitivno i energično. Pokažite svim sredstvima da se bilo koji problem može riješiti. Vodite računa o kupcu svake sekunde razgovora. I sigurno će cijeniti vaš trud. Važno nije ono što kažete, već kako to radite.
