Kupovinom bilo kojeg proizvoda ili naručivanjem potrebne usluge, osoba očekuje da će sve biti učinjeno efikasno, u dobroj namjeri i na vrijeme. Ali to nije uvijek slučaj. Da biste postigli pravdu, morate biti u stanju da branite svoja prava.
Potrebno
- - Zakon o zaštiti potrošača;
- - adresa i ime šefa Rospotrebnadzora vašeg grada;
- - gotovina i potvrda o prodaji.
Instrukcije
Korak 1
U borbi protiv beskrupuloznih predstavnika uslužnog sektora, kao i u svakom drugom poslu, glavna stvar je prevencija. Napokon, mnogo je lakše riješiti mali problem nego provesti dugo, iscrpljujuće suđenje. Vaš prvi pomoćnik je Zakon o zaštiti potrošača. Obavezno provjerite. Iako je ovaj dokument prilično dugačak, ne budite lijeni i proučite ga. To se može učiniti kupnjom tiskane brošure ili odlaskom na bilo koju pravnu stranicu (na primjer, ozpp.ru/laws/zpp.php). Provest ćete vrijeme jednom i dobit ćete beneficije cijeli život.
Korak 2
Otkrijte i gdje se Rospotrebnadzor nalazi u vašem gradu i ko je za to zadužen.
Korak 3
Budi pazljiv. Ovo je naizgled jednostavan savjet, ali malo ga se ljudi pridržava. Većina problema uzrokuje nepažnja i saglasnost potrošača. Da je osoba otrovana svježim sirom prije kupnje provjerila rok trajanja, jednostavno ne bi kupila ovaj proizvod. Ako bi osoba koja je kupila nekvalitetan proizvod ponijela sa sobom blagajnički ček, mogla bi podnijeti zahtjev i vratiti svoj novac.
Korak 4
Kad vas ljudi pitaju: "Treba li vam potvrda o prodaji?", Hrabro recite: "Da." Blagajnički ček je definitivno glavni, ali mastilo brzo nestaje. A sama usluga ili proizvod nisu uvijek navedeni na blagajničkoj potvrdi, jednostavno može postojati iznos. Stoga zatražite obje čekove i čuvajte ih dok ne istekne garancija.
Korak 5
Ako se ispostavi da je proizvod lošeg kvaliteta i da je u kvaru, obratite se prodavaču. Jasno objasnite situaciju, navedite svoje zahtjeve (vratite novac, zamijenite robu itd.).
Korak 6
Budite spremni da se od vas zatraži da pričekate. Prodavac ne može samo izvući novac iz kase i dati vam ga. Prema zakonu, morate napisati prijavu, odgovorna osoba će je razmotriti i donijeti odgovarajuću odluku.
Korak 7
Trebalo bi da postoji dvosmjerna korespondencija između vas i ove organizacije. Napišete žalbu, menadžer je dužan da vam da odgovor u pisanoj formi. Ako pišete, a zauzvrat dobijete samo usmena obećanja, onda oni uopće neće riješiti vaš problem.
Korak 8
Budite pristojni i samopouzdani. Ne počinjte skandalozno, kao što to čini većina kupaca, čak i ako situacija nije u vašu korist. Navedite izvod iz zakona o zaštiti potrošača koji je relevantan za vaš problem, uz naznaku članka.
Korak 9
Značajno nagovještavam da ako se problem koji se pojavio ne riješi u narednih jedan ili dva dana, žalba na organizaciju pasti će na stol šefa Rospotrebnadzora vašeg grada.
Korak 10
Kad je predmet spora skupa stvar, osoblje može odbiti prihvatiti žalbu, početi vas kriviti i tako dalje. Da biste osigurali da zaposlenici koji počine takvo neprimjereno ponašanje budu kažnjeni, napravite sigurnosnu kopiju.
Korak 11
Zamolite prijatelja ili poznanika da pođe s vama. Ali osoblje trgovine mora misliti da ste potpuno nepoznati. Ako vam prodavci počnu biti bezobrazni, ne nasjedajte na provokacije i ne odgovarajte u naturi. Umjesto toga, obratite se drugim ljudima oko sebe. Recite im da ćete podnijeti žalbu protiv ove institucije i njenog osoblja. Zamolite ih da ga potpišu, potvrđujući ovu činjenicu.
Korak 12
U ovom trenutku, pustite svog prijatelja da krene u akciju. Pogađen flagrantnim kršenjem zakona, mora se složiti da bude službeni svjedok i potpiše vašu izjavu. Mogu mu se pridružiti i drugi ogorčeni posjetitelji (uvijek je teško napraviti prvi korak, ali mnogi mogu sudjelovati u kompaniji), tada će žalba već postati kolektivna. A ovo kompaniji prijeti ozbiljnim postupcima, tokom kojih može doći do izražaja niz drugih prekršaja. Stoga će vas nakon dugih prepirki i sporova ipak dočekati na pola puta.
