Za razmjenu robe, čiji garancijski rok nije istekao, kupac mora podnijeti pismeni zahtjev prodavaču. Istovremeno, prethodno kupljeni proizvod mora sadržavati nedostatke u kvaliteti na koje potrošač nije upozoren prilikom kupovine.
Zakon RF o zaštiti potrošačkih prava uspostavlja pravo kupca na razmjenu robe neadekvatnog kvaliteta. Takva zamjena jedan je od zahtjeva, čije pravo na potraživanje proizlazi iz potrošača kada se otkriju nedostaci. U tom slučaju, naznačeni nedostaci moraju nastati prije isteka garantnog roka utvrđenog za proizvod. Ako navedeni rok za proizvod nije utvrđen, pravo na zamjenu ostaje kod kupca dvije godine od datuma kupovine takvih proizvoda. Imajte na umu da garantni rok počinje od datuma kupoprodajne transakcije, ali za neke kategorije robe datum početka može se promijeniti (na primjer, za sezonsku odjeću, garantni rok se računa od datuma početka odgovarajuće sezone).
Šta kupac treba učiniti da zamijeni predmet?
Ako kupac namjerava razmijeniti robu neadekvatnog kvaliteta, treba prodavaču podnijeti odgovarajuću prijavu. U prijavi treba navesti utvrđene nedostatke u kvaliteti, uputiti se na dokumente koji potvrđuju transakciju (ugovor, gotovina i primici od prodaje), tražiti zamjenu robe. Na zahtjev, kupac mora prodavaču vratiti proizvod lošeg kvaliteta. U zakonskom roku, prodajna organizacija mora potrošaču pružiti zamjenu ili organizirati zajedničku provjeru kvaliteta ako postoji osnovana sumnja. Ako provjera ne da rezultat, zakon obavezuje prodavača da samostalno plati ispitivanje kvaliteta robe i pozove kupca na nju.
Koji je vremenski okvir za zamjenu robe?
Ukupno vreme za ispunjenje zahteva kupca za zamenu nekvalitetne robe je sedam dana. Navedeni period mora se računati od trenutka kada se prodavaču podnese odgovarajući zahtjev. Ako je prodavac izrazio namjeru da izvrši dodatnu provjeru kvaliteta robe, tada se rok za zamjenu povećava na dvadeset dana. U nedostatku robe potrebne za kupca, zakon vam omogućava da produžite period zamene do jednog meseca. U slučaju prekoračenja sedmodnevnog razdoblja zamjene, prodavač je dužan prenijeti kupcu sličan proizvod na upotrebu tijekom razdoblja tijekom kojeg će se vršiti provjera kvaliteta, isporuka odgovarajućeg zamjenskog proizvoda. Sličan proizvod dostupan je za upotrebu u roku od tri dana od trenutka kada potrošač preda zahtjev, za upotrebu ovog proizvoda ne naplaćuje se naknada.
