Broj turističkih agencija danas je toliko velik da se postavlja razumno pitanje: pronalaze li takve kompanije dovoljan broj klijenata? Nažalost, veliki broj turističkih kompanija zatvoren je tokom njihove prve godine poslovanja. Napokon, sve je teže privući kupce.
Neophodno je
internet
Instrukcije
Korak 1
Stvorite jedinstvenu ponudu koja vas razlikuje od konkurencije. Uprkos prezasićenosti turističkog tržišta, uvijek možete pronaći usku nišu koja još nije zauzeta. Event turizam, eko-turizam, odlasci na prvenstva i superstar koncerti - postoji mnogo mogućnosti za privlačenje pažnje na vaše usluge. Naravno, izuzetno je teško izumiti nešto suštinski novo na ovom području. U ovom slučaju pokušajte raditi ono što i svi drugi, ali malo drugačije.
Korak 2
Razviti korporativnu kulturu komunikacije sa klijentima. U ovom slučaju ne govorimo o elementarnoj uljudnosti i besprijekornoj usluzi, što je nesumnjivo također važno. Razmislite o tehničkoj organizaciji rada sa potencijalnim potrošačima usluga. Ovaj koncept uključuje efikasnost obrade poziva, visokokvalitetne telefonske konsultacije, brzinu odabira putovanja. Vrlo često se klijenti eliminiraju u početnoj fazi samo zato što ih menadžeri natjeraju da dugo čekaju na liniji ili im se ne jave na vrijeme. Otklonite ove nedostatke.
Korak 3
Izgradite povjerenje u svoju kompaniju. Potencijalni turista u pravilu bira kompaniju koja već dugo posluje na tržištu. Naravno, novostvorena turistička agencija može izgledati sumnjivo zbog čestih skandala s brojnim fly-by-night firmama. Ako vaša kompanija postoji već neko vrijeme, aktivno gradite pozitivnu reputaciju za nju. Iskoristite odnose s javnošću, dobrotvorne akcije, tematske internetske forume i blogove.
Korak 4
Razviti program lojalnosti kupaca. Svaki putnik trebao bi biti 100% zadovoljan vašom uslugom. Pokušajte predvidjeti sve potrebe klijenta, upozoriti na moguće poteškoće, podsjetiti vas na datum odlaska, a po povratku obavezno pitati o svojim dojmovima. U tom će slučaju reći svojim prijateljima o vama i preporučiti vas kao pouzdanu kompaniju.
