U skladu sa zakonodavstvom, potrošač ima pravo napisati zahtjev ako je kupio neispravan proizvod. Nakon razmatranja reklamacije, proizvođač (prodavac) je dužan zamijeniti robu koju ste kupili za sličnu ili u cijelosti vratiti kupovnu cijenu.
Potrebno
- - pasoš;
- - gotovinski (robni) ček;
- - garantni list;
- - detalje o prodavcu robe.
Instrukcije
Korak 1
Obavijestite prodavatelja trgovine u kojoj ste kupili neispravan (nekvalitetan) proizvod da ste odlučili da kupnju vratite. Sada počnite pisati svoj zahtjev. Dokument nema jedinstveni oblik.
Korak 2
U gornjem desnom uglu zahtjeva navedite puno ime organizacije (ime je po pravilu zapisano na potvrdi o prodaji). Unesite lične podatke šefa kompanije. Napišite podatke o kompaniji (adresa, TIN, KPP).
Korak 3
Unesite svoje prezime, ime i prezime i prezime. Napišite adresu svog prebivališta i kontakt telefon.
Korak 4
U sredini velikim slovima napišite naslov dokumenta. U sadržaju reklamacije navedite datum kupovine u skladu sa potvrdom o prodaji. Unesite puni naziv proizvoda, uključujući boju, marku, veličinu itd. Navedite cijenu kupovine. Ako je proizvod kupljen s popustom, navedite tu činjenicu i procenat popusta.
Korak 5
Zapišite datum isteka koji je odredio proizvođač. Navedite datum otkrivanja braka. Zapišite šta se s proizvodom dogodilo i kakve tvrdnje imate.
Korak 6
Zatim, pozivajući se na član 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača", napišite da želite umjesto ovog proizvoda dobiti sličan proizvod po istoj cijeni. Ako ovo drugo nije moguće, zatražite povrat kupoprodajne cijene. Prodavac je dužan udovoljiti vašem zahtjevu u roku od sedam dana od dana pisanja zahtjeva.
Korak 7
Za neke neprehrambene proizvode određuje se pregled radi utvrđivanja nedostataka koji se provodi u roku od 20 dana od datuma podnošenja zahtjeva. Prodavac je dužan da vas pismeno obavesti o datumu održavanja u skladu sa članom 21. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
Korak 8
Zbog kršenja zakona imate pravo zahtijevati plaćanje oduzeća čiji iznos iznosi 1% od vrijednosti robe. Pozivajući se na zakonodavstvo, napišite da namjeravate zaštititi svoja prava, a ako prodavac ne udovolji zahtjevima, obratite se sudu.
Korak 9
Potpišite i datirajte zahtjev. Uz dokument priložite kopiju potvrde o gotovini (prodaji), kopiju garantnog lista. Ostavite originale dokumenata kod sebe kako biste u budućnosti mogli dokazati svoj slučaj na sudu.
